从事保险理赔工作十多年, 我目睹过超多的人, 由于信息不对称, 而遭受了暗地里的损失。在购买保险之前, 想要查询公司的详细情况, 在进行理赔的时候, 渴望知晓进展的程度, 在需要续保期间, 妄图比较价格——诸如此类的需求, 当前统统经由保险行业信息服务平台予以解决。然而, 平台自身也是存在着优劣之分的, 若是错选了平台, 那就如同于在垃圾堆当中寻觅金子。
平台数据更新及时吗
判断一个能否被使用的保险行业信息服务平台, 先要查看它的数据刷新频率。有些平台的产品库半年时间都不进行更新, 新产品没有上架, 老产品已经下架却仍然挂在上面, 要是依照上面的方案去进行投保, 结果保险公司根本不会受理, 白白浪费了功夫。我实际测试过十几个平台, 更新速度快的能够做到T + 1, 也就是产品发生变动后的第二天就同步更新, 像这样的才值得长期使用。
更重要的是看其有没有胆量标注数据的出处。正规的平台会于每个产品页面的底部注明“数据源自银保监会备案信息”或者“某保险公司的官网”, 不敢写明来源的, 大概是在搬运二手的信息, 其准确性便需要打个问号了。当你搜索“保险行业信息服务平台”的时候, 优先去点开那些具备资质背书、页面底部有着ICP备案以及合作机构名单的网站。
能不能查到理赔纠纷记录
这种功能是我最为重视的, 乃是多数人所忽视的那个。优质的平台不但要有产品方面的介绍,还理应具备关于保险公司的投诉率、理赔时效以及拒赔案例的公开数据。举例来说保险行业信息服务平台, 倘若你打算购买某一家公司的重疾险,前去查询它在过去三年里的理赔纠纷的个数保险行业信息服务平台, 要是某个险种遭到投诉很多, 指明条款设计存在着问题或者理赔流程不够宽松, 那就直接绕开。
有些平台会提供“黑名单”功能, 此功能用于汇总那些被监管处罚过的保险公司以及产品, 该信息所具备的价值是极高的。我所认识的一位客户, 因其在平台上看到某公司由于销售误导而被处罚了三次, 所以果断更换了投保的对象。而后来那家公司确实出现了批量拒赔的事件。在保险行业, “信息差就是钱”这句话是格外成立的。
工具和人工服务哪个实用
现如今, 许许多多的平台主打着智能测算以及AI客服, 从听觉感受而言, 确乎呈现出高科技之感, 然而在实际投入使用之际, 却不见得能够让人觉得顺手。在这里, 我给予你如下建议, 那就是优先去挑选那些同时提供“在线测算工具”以及“真人顾问”的不同平台。其中, 那款测算工具能够助力你迅速地去筛选各类产品, 可是当真正遭遇到诸如健康告知、条款解释这类极为复杂的问题之时, 机器是根本无法给出令人满意的回答的, 这种情况下就必然得有人工进行及时介入才行。
测试的方法表现为, 于平台页面寻觅一个并非十分常见的疾病名称, 像“肺结节”或者“甲状腺结节”这般情况, 向在线客服询问是否能够进行投保。要是客服能够给出具体的核保建议话, 那就表明该平台专业程度具备充足性；一旦仅仅会回复“请咨询保险公司”这一内容, 那么此平台便是一个信息搬运类型的存在, 其价值是有限的。可以解决实际问题的平台, 才是优质良好的平台。
选择平台的时候, 不要贪图太过繁多, 认准一两个在数据方面扎实、功能方面齐全的, 熟练使用就可以了。保险属于那种长期的决策, 工具越是能够让人感觉顺手, 你遭遇踩坑的概率也就越低。
