谈及保险行业的诚信状况, 不少人的首要反应乃是“卖保险的人切勿欺骗我” , 这没什么差错 , 然而却太过流于表面。我于保险行业已然历经十几个年头 , 目睹过客户因一句模棱两可的承诺 , 致使理赔之时遭到拒绝 , 也见识过代理人为了达成业绩 , 将分红险描述成存款形式 , 末了闹到对簿公堂的地步。诚信于保险范畴而言 , 并非是挂在墙壁上的标语诉求 , 而是每一份合同背后所蕴含的生死攸关的契约。
保险行业诚信的核心是什么
诚实信用的关键核心, 讲到底实质就是“如实去告知”以及“如实作说明”这二者之事。当客户于购买保险之际, 健康告知所问的内容, 就必须给予相应回答, 绝不能够为了成功买到保险而刻意隐瞒病史情况。我存在一位朋友，于体检期间查出来患有甲状腺结节, 在购买重大疾病保险之时认为“小的问题无需提及”, 然而在两年之后被确诊为甲状腺癌, 保险公司通过调查查到他之前的体检记录, 直接作出拒绝赔付的决定。你可以说保险公司不做到诚信吗? 实际上却是客户率先破坏了诚信原则。
反之, 代理人同样具备责任。众多客户压根无法看懂条款之中的免责条款以及等待期保险行业诚信是什么保险行业诚信是什么，倘若代理人仅仅讲述好处, 而不提及限制, 那么这便是凭借信息差赚取黑心钱。诚信并非是单方面的, 它要求买卖双方均需拿出真心。
保险行业诚信缺失会怎样
一旦诚信缺失, 整个行业都会跟着遭殃, 前几年某大型险企出现“长险短做”风波, 业务员将交20年的年金险说成“存三年就能取”, 客户到期取不出钱, 集体拉横幅维权, 结果呢? 受到监管重罚, 公司品牌受损, 连带着其他老老实实做业务的代理人, 也被客户用怀疑的眼光打量。
其中更可怕之处在于, 一次存在不诚信情况的销售行为, 会致使一个家庭朝着整个保险行业关闭大门。我结识了一位客户, 在十年之前, 被亲戚以忽悠的方式购买了一份理财险, 退保时亏掉了一半本金, 自此之后逢人便讲“保险全都是骗人的”。他的儿子在去年打算给孩子购置教育金, 却被他坚决地阻拦了下来。你瞧, 一个人的不诚信, 毁掉的乃是几代人对于保险的信任。
话说回来, 保险行业所讲的诚信究竟是什么呢? 它并非那种抽象的道德方面的口号, 而是每一回都做到如实告知, 是每一句话都进行条款解读, 是每一笔都实现理赔兑现。保险公司依靠精算模型来定价, 然而真正促使这个行业得以运转的, 是人与人之间存在的那点朴素的信任。要是你正计划着去买保险, 那么请记住, 找一个会乐意把免责条款一条一条讲给你听的代理人, 相较于找一个仅仅跟你谈论收益的人, 要靠谱许多得多。
