这些年, 保险行业发展速度极快, 导致从业人员数量迅猛增加, 然而其素质高低不一, 销售误导、夸大收益以及隐瞒条款等问题时常出现。老百姓只要一提到保险推销员, 内心或多或少都会存有防备。保险行业自律组织所制定的用以规范从业人员行为的准则, 实际上是为这个行业设立规矩、划定红线, 借以让从业者清楚知晓什么行为是能够做的、什么行为是不可以做的, 并且还能够让消费者在购买保险的时候能够增添一分安心感。
哪些行为被明确禁止
在自律规范当中, 最为醒目的那部分内容, 便是罗列出了一长串的禁止性行为。举例来说, 不可以对保险产品收益进行夸大, 不可以将免责条款以及等待期予以隐瞒, 不可以诱导客户退保从而去购买新产品, 不可以对保费进行挪用, 不可以把客户隐私信息泄露出去。这些条款并非是空话，每一条的背后都是存在着真实案例的。前些年, 某大型险企的代理人, 为了能够冲业绩, 把分红险说成是稳赚不赔的理财, 客户到期之后发现收益要远远低于预期，便向监管部门进行投诉, 最终代理人被吊销了执业资格, 公司也被通报批评了。
除此之外, 在销售端之外, 规范对于理赔环节同样存在着约束。存在着这样一些理赔人员, 他们故意去拖延赔案, 或者是以各种各样的理由进行少赔、拒赔, 进而迫使客户去进行投诉。自律组织明确地提出要求, 理赔必须要按照合同所约定的时效来进行处理, 拒赔必须要以书面形式说明理由。此项规定针对消费者来说极为重要, 就等同于给理赔设置了一个闹钟, 到了相应的时间就必须要发出声响。
违规了会有什么后果
众多人予以关注, 从事相关工作的人员违反了自我约束的规范准则, 究竟会出现怎样的情形。自我约束的组织并非执行法律的机构, 但它所拥有有的惩处方式可一点儿也不软弱。情节较轻的会受到警告、在行业范围之内进行通报批评, 情节严重的则会被暂停从事该行业的资格、终身禁止进入该行业。这些惩处的记录会录入到行业共同分享的数据库之中, 这就意味着一旦遭受了处罚之事, 要是转去任何一家承担保险业务的公司工作都会被查出来的, 大体上就等同于在这个行业里无法继续留下去了。
有个真实案例发生在去年, 某中介机构存在一名销售经理, 该销售经理私下向客户承诺能够返佣, 且返佣金额颇为不小。之后此事被公司发觉, 这名销售经理不但被公司开除, 而且自律组织针对其做出了一项决定, 即在三年内禁止其从事保险销售工作此一案例在业内传播得非常广泛, 众多从业者由此才意识到自律规范并非仅是挂在墙上的摆设, 而是切实会产生影响的。
对于消费者来说哦保险行业自律组织制定的规范从业人员行为保险行业自律组织制定的规范从业人员行为，这些处罚机制所带来的直接好处在于, 若是你碰到违规行为, 那么就能向保险行业协会去投诉, 协会在进行调查核实之后就会启动自律惩戒程序。投诉的渠道相较于以前畅通了许多, 处理时效也有着明确的要求, 再也不会像以前那样犹如石沉大海般渺无音讯了。
