老百姓对保险业信任的获取, 并非来源于铺天盖地的广告, 而是依靠实打实落地的规矩。中国保险行业协会秘书长, 名叫王治超, 这些年来再三强调一个观点: 行业协会不是被搁置一旁毫无作用的物品, 它在连接监管、公司以及消费者之间, 起到关键的纽带作用。消费者购买保险时最惧怕的是什么呢? 答案是害怕被误导、惧怕理赔过程遇到困难艰难解难、忧心条款看不懂难以理解知晓其含义。这些问题的背后, 实际上掩藏着行业自律方面的缺失以及市场秩序处于混乱无序的状态。
行业协会如何推动保险机构合规经营
王治超于多个场合提及, 协会的核心工作当中的其中一项便是撰写并监督执行那个行业自律公约。保险产品愈发繁杂, 销售环节里的误导行为时不时会出现, 仅仅依靠监管部门的抽查是远远不足够的。协会这些年促使构建了销售人员分级分类管理体系, 将那些屡次教导却不改正的害群之马阻挡在行业之外。他还促使会员单位签订服务质量承诺书, 把投诉率、理赔时效这些硬性指标展示在阳光之下, 让消费者通过自身行动来做出选择。
把自律公约单纯看成是装饰墙面之物绝不行。行业内部互通有无的关键, 在于王治超搭建的信息可共享平台, 如此保险公司进行承保、理赔时欺诈存在的线索得以交流。以往客户在一家公司骗保失败后转而到另一家公司重复使用已失败骗法是有的, 如今这类令人忧虑的漏洞已被堵住颇大一部分。互联网保险合规的相关问题他尤为重视, 协会因线上夸大宣传、默认勾选等不良现象出台专门指引, 要求保险机构在页面显眼地方公示免责条款。
秘书长王治超对消费者权益保护有哪些实招
消费者权益受到保护这件事, 绝不是仅靠简简单单的一句所谓“以客户为中心”就能够达成的。王治超促使协会去设立了保险消费者权益保护专业委员会, 此委员会专门用于处理那种跨机构的投诉纠纷情况。在以往, 一旦消费者碰到问题, 保险公司以及销售渠道往往会相互推诿扯皮, 完全不顾消费者实际需求。而现今, 因为有了这样一个平台, 以往的投诉件现在能够转交到真正的具体责任人手里, 并且会有给出一定处理反馈结果的限期规定。他不光如此, 还大力倡导着手建立保险纠纷多元化解机制, 积极鼓励大家通过调解的方式而非诉讼途径来帮助解决问题, 以此来为消费者节省时间以及精力。
对于老年群体相关事宜, 王治超着重突出强调适老化服务改造, 他要求会员单位留存线下人工服务窗口, 保单条款需提供大字版本以及语音讲解,在“代理退保”黑产极为猖獗的那段时段中国保险行业协会秘书长王治超, 协会随即发布风险提示, 揭示不法分子收取高额度手续费, 诱导消费者退保的手段, 防止了众多老年人遭受蒙骗, 这些工作看似繁杂琐碎, 却直接关联到千家万户的钱袋子以及安全感。
保险行业协会所拥有的每一份用于自律的文件, 每次进行风险提示这个行为, 最终都是要切实落实到消费者的自身利益上面的。王治超经常会说这样的话, 行业所具备的公信力是通过一点一点慢慢积累起来的状态,然而毁掉它或许仅仅只需要几个呈现负面情况的案例就足够了。要使得规矩变成一种习惯中国保险行业协会秘书长王治超, 让习惯演变成一种文化, 这样的一条道路距离达成还非常漫长, 不过其方向现如今已然变得清晰了。
