浙江保险文化的底蕴与传承
在浙江这片地域之上, 商业方面的传统有着极为久远源源不断的历史, 从南宋时期临安呈现的市井那般繁荣热闹, 再到近代宁波帮在商业领域里的广泛拓展, 诚信以及务实早就深深烙印在了浙商的骨子里。保险行业于这片土地之中得以生长, 自然而然地带有一种“先做好人然后再去做事情”这样的质朴逻辑。我曾经接触过数量不少的浙江本地从事保险行业的人员, 当他们谈论理赔、谈论服务的时候, 很少去提到宏大的口号, 更多的是讲述“人家把钱财交付给你, 你理所应当要对得起这份交付的信任”。这种质朴的契约精神, 构建成了浙江保险文化最底层的那种底色。
浙江保险文化得以形成, 这一情况还离不开民营经济发达此现实背景。中小微企业数量众多, 家庭作坊数量众多, 个体商户数量众多, 这意味着风险需求呈现碎片化、多样化的状况。浙江的保险机构在长期为这些客户提供服务的进程中, 练就了“小而精”的功夫。即不追求大而全的产品堆砌, 而是更看重能否精准解决一个五金厂老板面临的火灾隐患, 或者一个民宿主所面临的责任风险。这样一种务实作风, 慢慢沉淀成为行业里的一种默契。
浙江保险文化如何体现服务温度
浙江保险行业存在着一种颇为有趣的现象, 众多老客户与业务员之间的情谊, 在相处过程中逐渐演变成了朋友关系。我结识了一位身处杭州的理赔员, 他的手机里存有数百位客户的微信, 每逢年节之际都会发送祝福信息, 遇到台风天气会主动向客户发出提醒, 告知其检查厂房防水情况。他表示, 在浙江从事保险工作, 仅仅依靠条款与流程是远远不够的, 客户所期望的是“你能理解我”。这种人情味并非是刻意为之的表演, 而是浙商文化里“关系即生意”理念的自然延续, 即先建立信任, 而后才有交易。
浙江保险文化于服务层面所展露出的温度, 其具体呈现还在于面对纠纷处理时的姿态方面。当遭遇理赔方面的争议状况时, 众多浙江的相关机构所秉持的倾向乃是“快速进行赔付、优先予以赔付、主动实施赔付”, 哪怕这会使得内部在流程上多费周折, 也绝不让客户于等待期间耗费自身的耐心。而此种处理纠纷的方式背后, 所蕴含的实则是对自身口碑的极度重视与珍惜。处于浙江这样一种熟人社会特征显著突出的区域环境当中, 倘若出现一位客户不满意的情形，那么极有可能对一个村庄、一个市场、一个商圈范围内的潜在客群造成影响。所以说, 将客户当作如同自家人一般来对待, 这便是浙江保险文化最为贴近实际、最为通俗易懂的一种表达形式。
浙江保险文化如何赋能行业创新
数字经济基因存在于浙江, 给保险文化注入了新的活力。从蚂蚁保直至各类互联网保险平台, 浙江在保险科技应用方面始终走在全国前列。这种创新并非为了炫技, 而是为了解决实际痛点, 比如说利用大数据给小微企业精准画像, 使得过去“看不懂、不敢保”的客户也能够获得保障。科技在这儿不是冷冰冰的工具, 而是让保险变得更懂人的桥梁。
创新在产品设计的人文关怀方面有体现, 浙江部分保险机构针对山区海岛老人推出方言版投保指引, 为外卖骑手打造按单计费的灵活意外险, 还为古村落民宿定制含台风、泥石流的综合险, 这些产品不见得利润丰厚, 却实实在在回应了本地人的真实生活, 在浙江, 保险创新绝非空中楼阁, 而是从泥土里生出的解决方案。
浙江保险文化的往后发展走向, 大约是隐匿于这般日常细微之处的——其内既有往昔遗留的诚信准则规范且严谨, 又具备新经济所赋予的灵活应变且富有活力冲劲。它并非凭借空洞口号来确立自身地位, 而是依靠一桩桩理赔案件获得尽善尽圆满满的处理或解决才能得以立足, 凭借一回回风险降临之际毫不退缩勇敢地站起才能赢得认可。这般文化氛围, 使得保险于浙江而言, 不仅仅只单单是一种金融方面的工具, 愈加重要的是, 它已然成为了一种能够给予人们内心安稳保障的社会积极有力有效力量。
