保险业此刻正处于一个关键的抉择节点, 当下客户所期望的是立刻就能获得的、具备个性化特征的服务, 然而监管给出的要求在逐步提升且越发严厉, 与此同时常规性系统似乎如同年代久远且陈旧的引擎一般沉重笨重, 拉扯着庞大的整体机身费尽周折地艰难向前行进。所说的保险行业解决方案, 从本质层面来讲并非是单纯的一套软件程序, 实际上是一套能够协助保险公司从以往单纯“售卖产品”的模式转变为“经营客户”模式的关乎生存的策略手段。它覆盖着从获取客户资源、进行保险承保、处理理赔事务一直到实现客户留存的完整链条的革新和改造, 其最终目的仅仅只有一个: 即在有效把控成本的前提条件之下, 将客户体验提升上去, 把存在的风险降低下来。
中小险企如何低成本落地科技方案
多数中小保险公司, 只要一听闻“数字化转型”, 便会头疼不已, 觉得这又是要耗费几千万的 IT 预算, 以及历经三五年的实施周期。然而实际情况并非如此。如今保险行业的解决方案已然模块化了, 无需推翻原有的一切再重新来过。
将重点置于理赔阶段, 这是最为注重实际效果的着手之处。传统的理赔进程经由查实勘察、确定损失额度、核定赔付以及完成支付等步骤, 起码存在七八个环节,致使客户等待得心烦意乱保险行业解决方案, 而公司还需供养数量庞大的一批人员。如今已有现成的借助人工智能进行损失额度确定的工具, 车主拍摄照片并上传后, 系统能够自动辨认损伤的部位及所需维修的费用, 对于金额较小的案件, 在短短几分钟内便能够完成结案。这一系列相关事物无需自行研发, 依据调用的次数支付费用, 即便是规模较小的公司也能够承担得起。
核保环节存在着相同的捷径, 在前时所依靠的是人工去审核体检报告以及财务证明, 其过程缓慢并且极易出错, 当下能够接入第三方大数据风控接口, 能够自动核验客户的健康状况、职业遭遇风险乃至历史理赔记录, 会将标准件与疑难件实施自动分流, 针对标准件而言能够瞬间通过, 只有疑难件才会转至人工审核, 核保的效率能够提升至三倍以上。
代理人队伍流失严重怎么用工具留人
保险行业存在着这样一个尴尬的现实情况, 那就是代理人一年留存率达不到三成, 年轻人不太愿意去打电话做推销, 老人又没办法灵活运用新系统, 解决问题的办法并非强制他们去使用复杂的CRM, 而是要给他们提供傻瓜式工具。
核心思路在于将“管理工具”转变为“展业帮手”, 举例来说, 像智能计划书生成器, 代理人只需输入客户的家庭结构、收入水平以及已有保单, 系统便会自动生成图文并茂的保障缺口分析, 如此一来客户能够看得明白, 代理人也无需死记硬背话术。又如客户续保提醒机器人, 能提前三十天自动给客户发送微信提醒, 并附带一键续保链接, 代理人在成交后只需跟进服务, 而不用天天紧追着客户询问“考虑得怎么样了”。
这套思路的关键之处在于, 工具得让代理人觉着“省事”而非“被监控” , 不过有些公司上系统是冲着看代理人每日走了多少步数、打了几个电话去的, 结果却适得其反。真正能留住人的方案是, 帮他们多挣钱、少受气才行, 要是工具运用恰当的话, 队伍自然而然能够稳定。 另外, 团队主管的日报以及周报是由系统自动生成的, 无需手动去填表罢了, 仅这一项就能够减少大量隐性流失。
终究来讲, 保险行业的解决方案并非是去展示技艺, 而是要去处理特定的人的特定困扰。不管是降低成本提高效率, 还是留住队伍, 最终的衡量准则唯有一条: 是否使得业务开展得更为顺畅, 让客户以及代理人都感觉舒适。技术仅仅是一种手段,把繁杂留给自身保险行业解决方案, 把简易给予用户, 这样的道路永远不会出错。
