于长三角这片经济热土之上, 浙江保险业早就并非单纯售卖保单的生意场所了。我走访过省内几十家门面, 由杭州武林门的总部建筑直至温州苍南的乡镇网点, 感触最为深切的是: 此地的保险文化, 于骨子里透着浙商“敢为天下先”的那份劲头儿。其所依靠的并非那些用以糊弄人的说辞苟延残喘, 而是依存于一套实实在在的价值共识架构, 将风险保障嵌入于民营经济的细微脉络当中了。
浙江保险行业文化核心是什么
而论及核心, 无法避开“诚信”与“务实”这两个词汇。浙江之人开展商业活动注重“信用比金子还贵重”这种观念, 保险领域更是这般情形。我曾目睹一位来自绍兴的理赔工作人员, 为了核查一笔因台风致使受灾的厂房损失状况, 于积水中浸泡了足足半天时间, 只为能够达成定损金额精确无误。这般严谨认真的态度,并非是呆板浙江保险行业文化, 而是源自对契约精神怀有敬畏。处于浙江保险文化范畴内, 理赔并非是成本支出, 而是信誉的逐步累积。
务实同样在产品设计方面有所体现, 浙江存在众多小微企业, 块状经济显著, 保险公司因而跟随产业发展, 像义乌的小商品出口信用险以及宁波的航运物流险, 皆是依据当地实际需求应运而生的, 此地的保险文化不搞虚的, 能够解决工厂主困扰睡眠的问题, 才算是优良文化。
浙江保险行业文化如何融入日常经营
文化并非是挂在墙上的那些标语, 而是关乎每日做事的方式。在浙江的保险机构当中, 晨会并非是呼喊口号, 而是对昨天的客户服务案例进行复盘。我曾参与过一家台州分公司的内部会议, 大家所讨论的并非是保费的排名, 而是一位养殖户的母猪保险该如何去优化赔付流程。这样的一种氛围, 使得新入行的年轻人能够很快地明白: 于此处, 专业与温度相较于话术而言更为重要。
在日常经营当中, “保险+服务”被玩出了花样, 温州存在一家机构, 其联合本地医院, 为投保人给予免费体检以及慢病管理, 保单变成了健康管理的入场券, 湖州的绿色保险, 将排污企业的环境风险评估做成了常态化服务, 这些做法的背后部分, 存在着一种共同的潜意识, 即保险不应该是冷冰冰的合同, 而是要陪着客户过日子。
此种文化孕育出了别具一格的“传帮带”传统, 老保险人带领徒弟, 不仅仅传授如何谈单, 还教授怎样明晰一个行业的风险逻辑, 金华有一位从业二十多年的老经理, 每承接一笔大单, 都要领着新人前往客户车间走上三趟, 查看设备、询问流程、探讨痛点,他讲浙江保险行业文化, 看懂生产, 才具备谈保障的资格, 这种师徒间的言传身教, 比任何培训都更具效用。
终究来讲, 浙江保险行业文化属于一种“水里养鱼”的生态, 它并非追求那种一夜之间就迅速走红的产品, 也不盲目迷信铺天盖地式的广告, 而是依靠一代又一代的人将诚信、务实、贴近产业的本事传承下去。在全国保险业处于转型的关键节点之时, 这份沉淀下来的文化韧性, 也许恰恰就是最为值钱的资产。
